Automotive

Il cliente è sempre più preparato e consapevole dei suoi acquisti, mentre il personale addetto al punto vendita è sempre meno motivato ed esperto nella vendita. La capacità del consumatore di anticipare le caratteristiche del prodotto, collegandosi su internet da cellulare o informandosi con gli amici via whatsapp in tempo reale, rende estremamente difficoltoso “gareggiare” sulle competenze di prodotto. Ciò rende il cliente volubile e scarsamente fidelizzato. Il minore o altalenante afflusso di visitatori sul punto vendita viene utilizzato dai dipendenti sul punto vendita come una scusa per giustificare i minori introiti.